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2026年7月28日(火)に発生した令和8年熊本地震を受け、九州に就航する東京九州フェリー、名門大洋フェリー、阪九フェリー、商船三井さんふらわあは、対象便の予約取り消しにかかる手数料やキャンセル料を免除する対応を発表した。
東京九州フェリーは、7月29日(水)から8月1日(土)までの全便を対象に、手数料なしで予約の取り消しと払い戻しを受け付ける。インターネット予約の利用者は、予約画面で手数料が0円となっていることを確認した上で手続きを行う。往路が対象便で、関連する復路も取り消す場合は、電話で申し出る必要がある。
名門大洋フェリーは、7月28日(火)出航便から31日(金)出航便までの新門司港〜大阪南港航路の全便を対象に、取消手数料と振込手数料を免除する。乗船日や乗船便の変更についても手数料なしで受け付けるが、変更後の便との運賃差額は発生する場合がある。
同社のWEB予約は、クレジットカード払い、コンビニ払いともに、変更の場合は乗船当日の出航3時間前まで、取り消しの場合は出航時刻までに利用者自身で手続きを行う。7月28日(火)16時45分までに取り消された予約は、手数料免除の対象外となる。往路便の変更や取り消しに伴い、復路便も変更・取り消す場合は、旅客予約センターで対応する。
阪九フェリーは、地震発生当日の7月28日(火)に乗船予定だった予約について、キャンセル料を無料とした。インターネット予約の利用者はマイページから取り消し、クレジットカードで決済済みの場合は、後日、カード指定口座へ返金される。
同社は地震発生後、ターミナルと岸壁を点検し、損傷がなく、北九州地区に津波情報も発表されていないことを確認したとしている。7月28日の新門司発、泉大津発、神戸発の各便は通常通り運航された。
商船三井さんふらわあは、7月29日(水)出港便から8月3日(月)出港便までの全航路を対象に、予約取り消しのキャンセル料を免除する。往路が対象期間に含まれる場合は、関連する復路についてもキャンセル料は発生しない。対象航路は、大阪〜別府、神戸〜大分、大阪〜志布志の各航路となる。
予約の取り消しは、電話で予約した場合もインターネット予約ページから手続きできる。予約時に案内された3桁のアクセスキーと5桁の予約番号を入力し、予約照会画面から取り消す。電話でも受け付ける。同社は地震発生後に船舶と港湾設備の安全点検を行い、損傷がなかったため、全便を通常運航している。
各社で対象となる乗船日や航路、手続き期限、申請方法が異なるため、予約者は利用する船社の案内を確認した上で、変更や取り消しの手続きを行う必要がある。
| 船社 | 対象便・対象期間 | 対象航路 | 対応内容 | 手続き・注意事項 | 案内ページ |
|---|---|---|---|---|---|
| 東京九州フェリー | 2026年7月29日(水)～8月1日(土)の出航便 | 全便 | 予約の取り消しと払い戻しにかかる手数料を免除 | インターネット予約は、予約画面で手数料が0円となっていることを確認して手続きする。往路が対象便で、関連する復路も取り消す場合は電話での申し出が必要。 | 東京九州フェリーの案内 |
| 名門大洋フェリー | 2026年7月28日(火)～31日(金)の出航便 | 新門司港～大阪南港の全便 | 取消手数料と振込手数料を免除。乗船日・乗船便の変更手数料も免除 | 変更後の便との運賃差額は別途必要。WEB予約は、変更の場合は出航3時間前まで、取り消しの場合は出航時刻までに手続きする。7月28日16時45分までに取り消した予約は対象外。往路に伴って復路も変更・取消する場合は旅客予約センターで対応する。 | 名門大洋フェリーの案内 |
| 阪九フェリー | 2026年7月28日(火)乗船予定の予約 | 新門司～泉大津、新門司～神戸 | キャンセル料を免除 | インターネット予約はマイページから取り消す。クレジットカードで決済済みの場合は、後日、カード指定口座へ返金される。 | 阪九フェリーの案内 |
| 商船三井さんふらわあ | 2026年7月29日(水)～8月3日(月)の出港便 | 大阪～別府、神戸～大分、大阪～志布志の全航路 | 予約取り消しのキャンセル料を免除 | 往路が対象期間の場合は、関連する復路もキャンセル料なし。電話予約もインターネットから取り消し可能で、3桁のアクセスキーと5桁の予約番号を入力して手続きする。電話でも受け付ける。 | 商船三井さんふらわあの案内 |
各社で対象となる乗船日、航路、手続き期限、申請方法が異なるため、予約者は各船社の案内を確認した上で変更・取り消しの手続きを行う必要がある。
