佐渡汽船、予約センターに電話対応AI「AIさくらさん」を導入

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佐渡汽船は2026年3月18日(水)、予約センターに電話対応AI「AIさくらさん」を導入した。

同社は、利用者サービスのさらなる向上を目的として導入した。「AIさくらさん」は、利用者からの問い合わせに一次応答し、内容に応じて案内する。サービスは、24時間365日対応する。

利用者は同ダイヤルに電話し、「運航情報を知りたい」「空席状況を知りたい」など、佐渡汽船に関する内容を問い合わせることが可能。話す際は、言葉をはっきりと普通の速さで伝えるよう案内されている。また佐渡汽船は、「ご質問の内容は、佐渡汽船に関するものをお願いします。AIさくらさんの年齢とか趣味とかを聞かれても困ります」とコメントしている。

応答内容の例として、当日の運航状況、空席の有無、港での乗船手続き、クルマでの乗船方法、予約の変更や取消の方法、ペットと一緒の乗船、港周辺の駐車場情報などを挙げている。多くの利用者から寄せられる典型的な質問や問い合わせに対応する。

導入による効果として、電話応答率の向上を見込む。混雑時でも「AIさくらさん」が一次応答し、必要な案内を自動で行うことで、つながらない電話の削減と待ち時間の短縮につなげる。

24時間対応による利便性向上も図る。営業時間外でも問い合わせ内容の受付や案内が可能となる一方、オペレーターによる対応が必要な内容は営業時間内の受付となる。オペレーターの対応時間は月曜から土曜の10時～13時、14時～17時で、定休日は日曜、祝日、年末年始としている。このほか、英語での案内にも対応するとしている。

同社は、「AIさくらさん」が導入後も継続して学習を重ね、より正確で分かりやすい案内ができるよう改善を進めるとしている。